Compromiso y garantía de Calidad

Nielsen México cumple una vez más con el Estándar de Servicio para la Investigación de Mercados en México (ESIMM®), establecido por la Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de Mercado y Opinión Pública (AMAI) desde el año 2003.  El pasado mayo de 2007 se realizó la auditoría organizada por la AMAI, para la que contrató los servicios de una de las empresas mas reconocidas en el ámbito de Sistemas de Gestión de la Calidad conocida por sus siglas como SGS (Société Générale de Surveillance, la cual renovó para Nielsen México el Certificado ESIMM-AMAI por el cumplimiento demostrado en la auditoría.

Con el ESIMM® ratificamos que estamos en plena capacidad para cumplir eficientemente, y con los más altos lineamientos técnicos posibles, los proyectos de investigación que nuestros clientes soliciten. El ESIMM® involucra una gran cantidad de lineamientos normativos, que en su conjunto, nos han permitido construir un decálogo de servicio que representa tanto un compromiso como una garantía de calidad para nuestros clientes:

• Consistencia en el servicio por parte de cualquier miembro de la organización
• Reglamentación estructurada de los procesos y operaciones que inciden en la calidad de la investigación
• Detección y solución oportuna de errores
• Obligatoriedad de formar y mantener un cuerpo de evidencia documental de los proyectos
• Aseguramiento de que haya un fiel entendimiento de los requerimientos del cliente
• Control permanente de las solicitudes del cliente para que se cubran cabalmente en los productos entregables
• Posibilidad de auditoría posterior a la entrega de resultados
• Vigilancia constante de los productos y servicios que se ofrecen
• Voluntad organizacional sustentada de mejora continua
• Cumplimiento estricto de calendarios de trabajo pactados

Es para Nielsen México un orgullo el cumplir con todos estos lineamientos de calidad establecidos por la AMAI.

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