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Mayo 21, 2007
Ciudad de México
- De la sucursal a la Web, fortalecimiento de las marcas vía banca en línea, afirma Nielsen
- México: el paíse que más acude al banco, 78% lo hace por lo menos una vez al mes
Debido a que hay un aumento continuo en el número de usuarios que realizan actividades bancarias en línea, el valor de la marca del banco está cambiando de una presencia en las sucursales físicas a una mayor participación en la Web, según un estudio reciente realizado The Nielsen Company, 32% de los usuarios de Internet en el mundo realizan depósitos en línea por lo menos dos o tres veces por semana, mientras que 14% de ellos lo hacen diariamente.
El estudio se realizó a través de 25 mil 408 usuarios de Internet en 46 mercados de Europa, Asia Pacífico, América y Oriente Medio. Se basó en conocer qué tan a menudo utilizan la Web para realizar diversas actividades bancarias como pagos por tarjeta de crédito y de servicios. Adicionalmente también se les cuestionó acerca de la lealtad hacia su banco principal.
La encuesta realizada por Nielsen encontró que casi un tercio de brasileños y 30% de los portugueses realizan transacciones bancarias en línea a diario, seguidos por 28% de los polacos, 27% de los chilenos y 25% de los alemanes, kuwaitíes y estonianos, siendo el promedio global de 14% de los entrevistados.
Por regiones, las actividades bancarias a través de Internet parecen haber tomado mayor ventaja en Europa y Asía Pacífico; ya que 8 de sus países aparecen entre las 10 primeras naciones que realizan depósitos en línea por lo menos una vez por semana. Por su parte, Nueva Zelandia y Australia son las otras dos que aparecen en la lista.
Por otro lado, las actividades bancarias a través del teléfono no parecen responder a mucho a las necesidades de la mayoría, particularmente en Europa, en donde la banca en línea ha substituido cualquier necesidad de comunicarse al banco en persona. Un promedio global de 62% respondió que nunca utiliza las actividades bancarias telefónicas, liderados por los japoneses con 93% de los encuestados. Los otros nueve países que afirmaron no hacer uso del teléfono para realizar transacciones de este tipo son europeos.
A pesar del aumento y la penetración del Internet en los hogares, más de la mitad de los encuestados (54%) requiere visitar una sucursal bancaria por lo menos una vez al mes, en este sentido se destacan los mexicanos (78%), brasileños (72%) y chinos (71%).
Un promedio global de 14% de los encuestados respondió nunca visitar una sucursal, mientras que un tercio lo hace menos de una vez al mes. Al respecto, los suecos son los que menos asisten ya que 36% nunca lo hacen, seguido por los holandeses (34%) y los noruegos y rusos (30%). Seis de los 10 primeros países que respondieron no visitar sus sucursales bancarias son europeos, sin embargo también aparecen países como Vietnam (29%), Argentina (26%) y Hong Kong (20%).
Con respecto a la lealtad a sus instituciones bancarias los canadienses fueron los que se consideran más fieles con 59%, seguidos por los checos, daneses y franceses, de los cuales más de la mitad afirmó sostener una fidelidad con su banco. En contraparte y de manera abrupta los menos leales son los japoneses, ya que 29% de ellos afirmaron no tener ningún tipo de lealtad, comparado con el promedio global que resultó ser de 6%.
A nivel global, 46% de los clientes acuden a su sucursal ocasionalmente pero menos de una vez al mes, por ello las instituciones bancarias requieren aplicar mejores tácticas para mantener los contratos con sus usuarios. Es importante mencionar que únicamente 37% afirmaron ser leales a sus bancos, debido a que en la actualidad los usuarios están ampliando sus relaciones financieras a través de organizaciones que ofrecen servicios múltiples. Por ello los bancos requieren maximizar su presencia de marca y la eficacia de sus servicios en línea con la finalidad de conservar a sus clientes existentes y por otro lado, ganar nuevos adeptos. Con la migración de los servicios bancarios de las sucursales físicas a la Web, la presencia de marca debe enfocarse en nuevos formatos de promoción. Asimismo deberán ofrecer nuevos servicios como compras en línea y pago de servicios vía Web, para de esta forma asegurar que están satisfaciendo las necesidades de sus clientes y por otro lado fortaleciendo el valor de la marca de la institución bancaria en línea.
Acerca de Nielsen
Nielsen, una unidad de negocio de The Nielsen Company, es la firma líder mundial en información de mercadotecnia. Ofrece servicios en más de 100 países y realiza mediciones y análisis de la dinámica del mercado, así como de los hábitos de compra y del comportamiento de los consumidores. Nuestros clientes cuentan con los servicios de investigación de mercados, productos propietarios, herramientas de análisis, y servicios profesionales de Nielsen, para entender su desempeño competitivo, descubrir nuevas oportunidades y obtener mayor utilidad de sus estrategias de mercadotecnia y ventas. Si desea mayor información sobre Nielsen visite www.acnielsen.com.mx
Acerca de The Nielsen Company
The Nielsen Company es una compañía de información global y medios de comunicación con posiciones líderes en el mercado y marcas reconocidas en información de mercadotecnia (ACNielsen), información de medios de comunicación (Nielsen Media Research), publicaciones empresariales (Billboard, The Hollywood Reporter, Adweek) así como exposiciones comerciales y el sector de periódicos (Scarborough Research). La compañía privada tiene más de 42.000 empleados y opera en más de 100 países, con oficinas centrales en Haarlem (Holanda) y Nueva York (EE.UU.). Para mayor información visite www.nielsen.com
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