Hábitos de Compra por Internet

Noviembre 15, 2005

Distrito Federal, México

ACNielsen presenta los resultados del Estudio Mundial sobre Hábitos de Compra por Internet:

• Uno de cada diez personas en el mundo ha usado este medio para adquirir productos.
• Alemanes e ingleses lideran esta tendencia, que en el mundo ha llevado a 325 millones de personas a adquirir algún producto vía web durante el último mes.
• Los productos más solicitados son los libros, seguidos por videos/dvds/juegos y la reservación de boletos de avión.
• Se paga con tarjeta de crédito en casi el 60% de las transacciones.
• Si bien Latinoamérica muestra los menores porcentajes de compra por este medio, para el último mes, Brasil se encuentra entre los países top 20 con mayor porcentaje de compras realizadas durante los últimos 30 días.

Alrededor del mundo, 627 millones de personas han realizado compras por Internet, y 325 millones de ellas lo han hecho durante los últimos 30 días. Estos datos se desprenden de un Estudio Global entregado recientemente por ACNielsen, empresa líder mundial en información y mercadotecnia.

Los libros son mencionados por más de 212 millones de compradores como uno de los tres productos adquiridos on-line últimamente. Otros datos interesantes de este estudio que mide los hábitos de compra por Internet son:

• Más de 135 millones de personas han comprado Videos/DVDs/Juegos.
• Alrededor de 135 millones han realizado reservas de pasajes aéreos.
• Cerca de 128 millones de personas han adquirido ropa/accesorios/zapatos.
• Más de 112 millones han pagado por bajar música o la compra de CDs.
• Sobre 106 millones han comprado artículos electrónicos como cámaras fotográficas, etc.
• Aproximadamente 98 millones han adquirido hardware.
• Más de 86 millones de consumidores han contratado tours o hecho reservas de hoteles.

La Encuesta Global de Hábitos de Compra por Internet, realizada por ACNielsen, contempló la entrevista por Internet a 21,100 personas de 38 países de Europa, Asia Pacífico, Norteamérica, Sudamérica y Sudáfrica (ver Tabla 1). Se preguntó a usuarios de Internet sobre sus experiencias de compra vía web, incluyendo los siguientes puntos:

• Cuándo habían realizado la última transacción
• Qué productos adquirieron (ver Tabla 2)
• Qué métodos de pago emplearon
• Qué tarjeta de compra fue la más usada y los modos de pago preferidos
  

Latinoamérica es la región que definitivamente registra las menores compras on-line en los pasados treinta días. En promedio, sólo se realizaron tres adquisiciones vía web, pero Brasil se encuentra entre los principales 20 países con mayor porcentaje de compras on-line, en el último mes. Chile, es el país con menor porcentaje de compras. Mientras todas las regiones hicieron en más del 40% sus compras el último mes, Latinoamérica araña el 30% y su mayor proporción se ubica en el último semestre (Es decir, una frecuencia menor al resto del mundo).

Por sexos, en general la compra es realizada en mayor proporción por hombres, y Latinoamérica es la región con mayor diferencia de porcentajes por sexos. De aquí, Brasil y México se destacan. (Sólo Norteamérica y Sudáfrica no presentan diferencias). A nivel mundial, la mayor diferencia masculina está en Grecia, España y Filipinas.

No fue una sorpresa poder constatar que Europa y Norteamérica muestran la mayor incidencia de compradores on-line. Alemania, Austria y el Reino Unido encabezan la lista con un 95% de usuarios de Internet que han empleado este medio para adquirir algún producto. En Alemania y el Reino Unido, la cifra de quienes han hecho compras mediante esta vía durante el último mes incluso llegó al 66%.

Por otra parte, tanto alemanes como británicos dijeron haber hecho respectivamente un promedio de siete y seis adquisiciones por Internet durante este lapso, convirtiéndose en los compradores on-line más importantes del mundo. Como región, los consumidores europeos realizaron un promedio de cinco compras en el último mes. De hecho, la mayoría de los mercados del viejo continente exhiben una compra promedio más alta que Norteamérica, donde se hicieron en promedio cuatro compras por Internet en los últimos treinta días.

En el área Asia Pacífico, Corea del Sur y Taiwán ocupan los primeros puestos con un 90% de personas que respondieron haber usado alguna vez el Internet para realizar compras. Y al menos seis de diez personas dijeron haberlo hecho durante el último mes. El promedio de esta zona ronda las cinco compras por Internet, aunque en mercados como el de Singapur, Taiwán, Australia y China, el promedio oscila entre cinco y seis adquisiciones vía web. Sorprende ver el resultado de la encuesta respecto de Corea del Sur aunque posee una alta proporción de compradores por Internet, sólo realizaron en promedio cuatro adquisiciones vía web en el último mes.

“Nuestro reciente estudio sobre el E-Commerce muestra una clara tendencia al alza en las compras por Internet alrededor del mundo”, señaló David Boyd, Vicepresidente de ACNielsen Internet Industry Research. “Aunque notamos un crecimiento en casi todos los mercados globales, constatamos que muchos de los mercados menos desarrollados están madurando más rápidamente que su contraparte. No pasará mucho tiempo antes de que tengamos un nivel parecido en todo el mundo”, añadió.

Alrededor del mundo, los productos más comprados son libros (34%), seguido por Videos/DVDs/Juegos (22%), Pasajes aéreos/Reservas de pasajes (21%) y Ropa/ Accesorios/Zapatos (20%).

Lo que adquiere el consumidor varía ampliamente según el mercado: “Las distribuidoras internacionales de libros quieren estar seguras de que sus sitios en Internet se ajustan a los idiomas locales, ya que chinos y coreanos son los que más compran este producto, con un 56% y un 50%, respectivamente”, señaló Boyd.

Por otro lado, Brasil está entre los primeros países top 10 en compras vía web de libros y Videos/DVD/Juegos.

En tanto, líneas aéreas y agencias de turismo de Internet deben enfocarse en mercados en los que las compras on-line de este tipo de productos son frecuentes, tales como Malasia (55%), Nueva Zelanda (40%), Singapur (36%) y Australia (35%). En Japón, el producto que sigue en popularidad a los libros (30%) son los comestibles (26%). Con un promedio de cuatro adquisiciones vía web en el último mes y una estimación de 69 millones de online-shoppers, Japón representa una gran oportunidad para Librerías y Almacenes.

Latinoamérica se encuentra en niveles de porcentajes similares a Norteamérica, en lo referido a adquisición boletos de avión.

Más de la mitad de los 29,4 millones de compradores que en Corea del Sur hacen sus adquisiciones por Internet han obtenido ropa/accesorios/zapatos por esta vía. Los consumidores de este país también son los más proclives a comprar cosméticos/suplementos nutricionales vía web (34%), superando más de tres veces el porcentaje de europeos que están dispuestos a adquirir este tipo de productos (10%).

En Europa, la compra de Boletos de avión/Reserva de pasajes predomina en países como Irlanda (58%), Noruega (45%), Finlandia (31%) y España (26%). Es común adquirir Tours/Reservación de hoteles en naciones como Finlandia (30%) y España (27%); mientras que la compra de Ropa/Accesorios/Zapatos es casi tan popular como la adquisición de Libros en países como Francia (32%), Alemania (30%), Suecia (27%), Países Bajos (26%) y Bélgica (25%).

El Reino Unido posee el mercado on-line más grande para Videos/DVDs/Juegos (34%), seguido por Libros (30%). En Francia, los Videos/DVDs/Juegos también son los productos más comprados en Internet (30%).

En Latinoamérica, en tanto, los equipos electrónicos como Cámaras Fotográficas (30%) sólo son superados levemente por los Libros (31%) a la hora de analizar las compras vía web.

Pero para tener éxito en las ventas on-line, no es suficiente observar las cifras y las tendencias que ellas marcan. “Para asegurar las ventas en Internet no basta que uno de cada diez personas en el mundo haya realizado compras por este medio”, advierte Klaas Hommez, Vicepresidente del ACNielsen Consumer Products Group. “Sigue siendo vital que tanto grandes detallistas como pequeños, entiendan qué dispara el valor de la marca y el uso del sitio en su categoría. Nuestros estudios muestran consistentemente que sitios web y marcas con un mayor valor aumentan el tráfico y las ventas”.

En cuanto a la manera de pago más usada, claramente es la tarjeta de crédito que alcanza casi al 60% de las operaciones, seguida por las transferencias bancarias. El estudio también profundizó sobre las tarjetas más usadas y sus fortalezas por regiones.

En este sentido, Amilcar Pérez, Vicepresidente de Marketing para América Latina, indicó que el estudio refleja la realidad de la región, en cuánto al hábito de compras por Internet, pero si bien Latinoamérica presenta un menor porcentaje de compras, el avance de esta modalidad y la penetración de la web en hogares es de las más altas del mundo.

Asimismo, resaltó que esta evolución se da aun en un contexto en que el consumidor no siente aún absoluta confianza en la seguridad y controles de los sitios web de compras, principalmente los que no son reconocidos internacionalmente por su seguridad. Aún así, Brasil ya se encuentra en mucho rubros, entre los países de mayor uso de la compra on-line. Sin dudas, todavía hay un gran trecho a recorrer lleno de oportunidades para la explotación de la web en la región, no sólo para proveedores de tecnologías sino para el mundo del consumo en general, concluyó A. Pérez.

Acerca de ACNielsen

ACNielsen, una compañía de VNU, es la firma líder mundial en información de mercadotecnia. Ofrece servicios en más de 100 países y realiza mediciones y análisis de la dinámica del mercado, así como de los hábitos de compra y del comportamiento de los consumidores. Nuestros clientes cuentan con los servicios de investigación de mercados, productos propietarios, herramientas de análisis, y servicios profesionales de ACNielsen, para entender su desempeño competitivo, descubrir nuevas oportunidades y obtener mayor utilidad de sus estrategias de mercadotecnia y ventas. Si desea mayor información sobre ACNielsen, visite www.acnielsen.com

Acerca de VNU

VNU es una compañía global de información y medios con posiciones líderes en el mercado y marcas reconocidas en información de marketing (ACNielsen), medición e información de medios (Nielsen Media Research) e información comercial (Billboard, The Hollywood Reporter, Computing, Intermediar). VNU está presente en más de 100 países, con sede en Haarlem, Holanda y en Nueva York, EE.UU. La compañía cuenta con 38 mil empleados. En 2004, los ingresos totales ascendieron a €3.3 mil millones. VNU cotiza en la Bolsa de Comercio de la Euronext Ámsterdam (ASE: VNU). Para mayor información visite www.vnu.com

Tabla 1:

Mercados Incluidos en el Estudio Global de Habitos de Compra por Internet 2005

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Tabla 2:

Categorias de Productos Incluidos en el Estudio (17)

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